Los clientes experimentan distintos niveles de servicio dependiendo de dónde se presenten y con quién interactúen. Este modelo de capacitación en servicio al cliente y los materiales relacionados permitirán a los proveedores estandarizar el servicio que brindan a los clientes, socios comunitarios y entre sí. El modelo ayudará a definir qué significa servicio al cliente y creará estándares que sean claros y mensurables. También ayudará a fortalecer los esfuerzos para brindar atención de alta calidad, centrada en el paciente y culturalmente relevante.

Este modelo fue creado en 2016 y fue adaptado de la biblioteca del condado de Multnomah ¡Piense sí! Iniciativa de Servicio al Cliente y modelo CARE de Kaiser Permanente en Portland, Oregon.

Esta capacitación fue compartida con NNOHA por el Departamento de Salud del Condado de Multnomah.

Este documento proporcionará una descripción general del modelo de capacitación en servicio al cliente de Think YES to Care . La información de contacto si tiene preguntas sobre esta capacitación también se puede encontrar aquí.

Estos documentos describen las recomendaciones para la configuración de la capacitación para Think SÍ to Care . Se recomienda que la formación se complete en 1 día, pero se puede distribuir a lo largo de unos pocos días, si es necesario. La formación debería durar entre 3 y 4 horas en total.

Acceda a los módulos y materiales de capacitación en servicio al cliente de Think YES to Care aquí.