MÓDULOS Y MATERIALES DE FORMACIÓN
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Presentaciones de PowerPoint
Las diapositivas de PowerPoint para la capacitación de servicio al cliente Think YES to Care están disponibles para descargar a continuación. También se incluye un guión para el facilitador. El guión describe cuándo se necesitan folletos y actividades. Consulte la sección "Materiales" a continuación para descargar los folletos de esta capacitación.
Materiales
Los folletos utilizados para las sesiones se enumeran a continuación. Se hace referencia a estos folletos y se utilizan a lo largo de la capacitación Piensa Sí a la Atención. La presentación de PowerPoint incluye indicaciones sobre cuándo se necesita cada folleto. También hay otros materiales que se enumeran a continuación, incluida una plantilla de hoja de registro, carteles para la capacitación y una descripción general del modelo Pensar SÍ a la Atención. Se recomienda imprimir todos los folletos y entregarlos a los participantes de la capacitación.
Folleto Piense SÍ a la Atención
Folleto Piensa en Declaraciones SÍ
Folleto de comunicación empática
Folleto de consejos de comunicación
Folleto de conversaciones difíciles
Folleto Sabiduría de los gansos
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